20.01. Warszawa (PAP) - Niemal wszystkie z 13 skontrolowanych przez Urząd Ochrony
Konkurencji i Konsumentów zakładów ubezpieczeniowych stosowały w umowach na życie
postanowienia  niezgodne  z  prawem  i  niezrozumiałe  dla  klientów  -  wynika  z  raportu
zaprezentowanego w środę przez UOKiK.

Urząd skontrolował w 2009 roku  600 rodzajów umów ubezpieczeń na życie zawieranych
przez konsumentów z: AXA Życie, CARDIF Polska, Aviva, COMPENSA, EUROPA, HDI-Gerling
Życie, PZU Życie, ING, NORDEA Polska, WARTA  , LINK4 Life, Sopockie TU na Życie  ERGO
HESTIA ,  PROAMERICA  Życie  TU  i  Reasekuracji . Poza umowami na życie kontrolą  objęto
również  polisy  posagowe ,  rentowe ,  wypadkowe  i  chorobowe   oraz   inne  produkty
zabezpieczające przyszłość dzieci.

"Ubezpieczyciele nierzadko w bardzo zuchwały sposób naruszają prawa konsumentów.
Narażają  ich  na  straty ,  prowadzą  do  tego ,   że   konsument  mimo  iż  opłaca   składkę,
odszkodowania nie dostaje wcale albo otrzymuje je w dużo niższej wysokości niż mógłby"
- powiedziała prezes UOKiK Małgorzata Krasnodębska-Tomkiel.

Jako  przykłady  niedozwolonych klauzul  w  umowach ubezpieczenia na życie  wskazała
zapisy pozwalające zakładowi wypowiedzieć umowę  lub  zmienić jej warunki  " w   każdym
czasie". Inny przykład dotyczył ubezpieczycieli pozbawiających konsumenta odszkodowania,
jeśli  " nieszczęśliwe  zdarzenie  nastąpiło w następstwie nieuzasadnionego nieskorzystania
z porady lekarskiej".

"W takich wypadkach konsument nigdy nie ma pewności czy zakład nie odmówi mu wypłaty
odszkodowania ,  szczególnie  gdy  to  sam  ubezpieczyciel  występuje  jako  ekspert  np. z
zakresu medycyny" - zaznaczyła Krasnodębska-Tomkiel.

Za niezgodne z prawem UOKiK uznał klauzule umowne, zgodnie z którymi po skończeniu
przez   konsumenta   określonego   wieku ,  np.  70  lat ,  ubezpieczyciel   wyłącza   swoją
odpowiedzialność, mimo że konsument nadal opłaca składki. Inny przykład niedozwolonych
zapisów to obowiązek corocznego podwyższania składki bez zwiększenia kwoty ochrony
ubezpieczeniowej.  Kiedy  indziej  zakłady  wypłacają  odszkodowania  wynikające  tylko z
jednej  umowy  ,  chociaż  konsument  opłacał  składki  przez  wiele  lat  i  był  chroniony
kilkoma różnymi polisami na życie.

"  Wielokrotnie  też   ubezpieczyciele    wpisują  do  umów  postanowienia ,  która  są  dla
konsumentów bardzo uciążliwe. Nakazują im np:dostarczyć pełną dokumentację medyczną,
przesyłać wszelkie informacje listem poleconym, zawiadomić o nieszczęśliwym wypadku w
ciągu 5 dni od jego wystąpienia, nie uwzględniając faktu , że  w tym czasie poszkodowany
może np. jeszcze leżeć w szpitalu "  -  informowała  Sylwia  Nogaś  z Departamentu Polityki
Konsumenckiej UOKiK.

Jak  powiedziała  prezes  Urzędu ,  w  efekcie  przeprowadzonych  kontroli ubezpieczyciele
wycofali z umów około połowy niedozwolonych klauzul. " Aby jednak zapobiec  naruszeniom
w  przyszłości ,  do  sądu  zostały  już  skierowane  cztery  pozwy,  a  w przygotowaniu jest
kolejnych  sześć .  Wydane  zostały  też  decyzje  wobec  Compensy ,  HDI - Gerling  Życie  i
Sopockiemu TU na Życie ERGO HESTIA nakładające na nie kary w łącznej wysokości 539.964zł"
- dodała.

Dyrektor Biura Rzecznika Ubezpieczonych Krystyna Krawczyk zaznaczyła, że liczba skarg
składanych  przez  konsumentów  w  związku  z  polisami   na  życie  z roku  na  rok  rośnie .
W 2009 roku  było  ich  1300 i stanowiły 15 proc. wszystkich skarg , jakie trafiły  do  Rzecznika
Praw Ubezpieczeniowych.

"Najwięcej z nich dotyczy niewypłacenia odszkodowania, np. gdy klient towarzystwa zmarł
wskutek  choroby  przewlekłej ,  gdy  podał  rzekomo  niepełne  dane  o  swoim z drowiu , gdy
zdiagnozowane przez lekarzy choroby ubezpieczyciel nazwał inaczej  i  z  tego  powodu  nie
chciał wypłacić odszkodowania" - powiedziała Krawczyk.

Pracownicy UOKiK podkreślali, że przyczyną problemów ubezpieczonych często są ich własne
zaniedbania. " Konsumenci  bardzo  rzadko  czytają  tzw.  ogólne  warunki  ubezpieczenia .
Zwracają  oni  uwagę  przede  wszystkim  na  to , by  składka była niezbyt wysoka. Tymczasem
należy zwrócić uwagę przede wszystkim na wyłączenia z ochrony i wszelkie niejednoznaczne
pojęcia, która potem można różnie interpretować" - powiedziała Nogaś.

W razie kłopotów z firmą ubezpieczeniową, UOKiK zaleca konsumentom zwrócenie się o pomoc
do Rzecznika Ubezpieczonych  , który na początek spróbuje porozumieć się z zakładem . Jeżeli
to  się  nie  uda , konsumentowi  pozostaje  skarga  do  sądu.  Prościej  i  szybciej  będzie  złożyć
ją  do  sądu  polubownego  przy  Rzeczniku  Ubezpieczonych, ale zakład musi się zgodzić na taki
sposób  rozstrzygnięcia  sporu . Jeśli  się  nie  zgodzi , konsumentowi  pozostaje  skarga do sądu
cywilnego. ( PAP )